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服务中心

服务政策

  
    感谢您购买和使用“原道”数码产品,为了保护您的合法权益,原道数码将根据国家有关部门在1995年8月25日发布的《部分商品修理、更换、退货责任规定》,为您提供全面的三包服务。详细条例见下文件。

 

1.保修服务
    1.1 凡购买我司的产品均以“原道保修卡”所例保修条款进行保修服务。请用户在购机后仔细阅读保修卡,以保障您的合法售后服务权益。
    1.2 产品自销售后的第一年内,您在正常使用该产品的情况下,如果出现《微型计算机商品性能故障表》所列质量问题时,并且属于正常质保范围内的产品,最终销售者应当按“三包”相关规定为您提供相应的服务。

 

2.保修规定
    2.1 客户保修时需出具有效保修发票或收据以及产品随附的保修卡做为保修依据。
    2.2 如您不能出示正规购机发票、有效三包凭证或所提供的有效保修凭证有被涂改、模糊不清、无法辨认的,则该机器的三包服务期限将以该产品序列号所代表的生产日期向后顺延一个月为起始时间。(所有有效购机凭证都需加盖购机单位的有效印章,否则无效)

 

3.退换货相关政策
    3.1 按照“国家三包”及原道数码公司产品服务规定,客户购机后如产品出现性能故障,7日内可以选择退机、换机(一般由销售商负责退机、换机) 或修理,15天内可以选择换机(一般由销售商负责换机)或修理。
    3.2 产品换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售商出具新的购机凭证或在原购机凭证上做相关记录并加盖印章。
    3.3 特价机、处理机、福利机、促销配套的礼品或赠品均不退不换,但可享受:整机1年的免费售后服务(个别产品按照销售时承诺的售后政策操作,但当承诺政策大于本条款时,我公司概不负责)。
    3.4 公司内部作为福利、抽奖产品不退不换,外观故障不予保修,1年内出现性能故障免费维修。
    3.5 拍卖品、二手商品一律不享受“国家三包”及原道品牌服务政策,但是可以实行有偿收费服务。

 

4.退换货条件规定
    4.1 退换货时需提供有效的购机凭证、产品《保修卡》或者购机时的相关赠品向购买产品所在的销售商进行退换货服务
    4.2 机器外观和表面无明显的损伤痕迹(如:划伤、碰伤、烧伤、破损、变形等)
    4.3 机器的外包装无明显损伤痕迹,且包装盒和《保修卡》的序列号应与产品的机身序列号一致
    4.4 随机所附配件齐全且无明显损伤痕迹(如:USB线、OTG线、说明书和保修卡等原包附件)

    PS: 若不符合退换货条件时,消费者凭购机凭证享有一年保修服务

 

5.非保修范围的情况说明
    按国家所示”三包”条款中第十七条的规定,即使产品在保修期内,但有下列任一情况出现时则该产品不在三包范围内,但是可以实行有偿收费服务:
    5.1 产品自售出之日起计算超过包修期限的;
    5.2 无法同时出示有效发票和三包凭证的;
    5.3 擅自涂改三包凭证的,无有效三包凭证及有效发票的(机身序列号能够证明该商品在三包有效期内的除外) ;
    5.4 三包凭证上的产品型号或序列号与商品实物不相符合的;
    5.5 客户因使用、维护、保管不当或因不可抗拒的外力作用造成损坏的原道产品:如浸水、火灾、雷击及其它机械破坏导致的产品损坏;
    5.6 用户私自拆机、自行维修、改装或经非本公司正规联保单位维修过;
    5.7 未按说明书要求操作而导致的原道产品损坏;
    5.8 由于您在将故障件邮寄至本公司正规联保点或者本公司客户服务中心维修运输过程中由于包装不当或者运输人员的操作不当而造成损坏的原道平板电脑。
    5.9 因网络、第三方应用软件、无线信息服务商(运营商)等原因造成的故障不在保修范围内。

 

6.附件的保修说明(本公司仅对随原道平板电脑附带的配件按以下说明保修)
    6.1 本公司对随机附送的”耳机“提供15天换新的保修期(凭购机凭证为保修依据,超过15天的将不予以保修服务)
    6.2 本公司对随机附送的“充电器”提供半年换新的保修期(凭购机凭证为保修依据,超过半年的将不予以保修服务)
    6.3 本公司对内置于平板电脑中,不可拆除(电池在PCB板间有焊接点)将享受一年的保修服务
    6.4 本公司对WIN8系列平板随机配送的蓝牙键盘提供一年的非人为损坏的保修服务。
    6.5 本公司对“耳机”、“充电器”、“电池”、“蓝牙键盘”除外的其它随机附件(如:“USB延长线,光碟等附件)增多不提供保修服务

 

7.原道直接送修用户需知
    7.1 用户在使用原道产品过程中出现产品故障时,可根据自身所在地就近选择原道代理维修网点提供保修服务,维修服务网点仅对产品硬件故障或使用功能负责,不保留原机器内部文件资料;
    7.2 用户若须寄送不良机器至原道数码售后维修服务中心,应当选择能送货上门的快递或邮政公司,机器发出后用户须保留发件底单自行跟踪快递,以免货物在运输余中停留时间过长或者丢失;
    7.3(异地)用户投递不良机器时,必须对产品采用防震、防摔、防压的保护包装,同时建议用户选择作业规范的快递公司以避免事后出现货损或丢失件的争议和纠纷。用户寄件产生的货物损坏由寄件方自行解决和承担
    7.4(异地)用户投递送修机器必须自行支付邮寄费用
    7.5 用户送修机器必须附带有效购买凭证的复印件
    7.6 送修机器必须附有清单,清单内容包括机器型号、容量、故障描述(如产品本身在寄送前已破裂、变形、浸水等人为损坏,用户务秘自行在清单上注明,否则快递会直接拒签),并留纸条写好自已回寄的联系方式
    7.7 用户快递送修机器,请不要随货夹带现金,不要附带内存卡,手机卡,上网卡、耳线、充电器等附件送修,我司概不负责保管和退回。
    7.8 针对无人认领的产品(含联系方式有误和自动放弃收回的产品),我司自收到货日起算,超过60天的,不予以退还。

 

8.服务支持与联系

    服务热线:0755-23084007 / 0755-23086657
    售后服务热线:400-0818666
    传真:0755-23007957

    注:本政策仅适用于中国大陆地区,不包含香港、澳门、台湾地区;本政策内容若与当地法律法规有相抵触的地方,均以当地法律法规为准执行!

                                             原道数码电子有限公司
                                               客户服务部
2013-10-01